Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Livre Resolução (Período de Reflexão)

Em conformidade com a legislação da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da mercadoria para cancelar ou devolver a sua encomenda, sem necessidade de justificação.

  • Condição: O artigo deve encontrar-se no estado original de entrega, sem sinais de utilização, montagem ou alteração, e acompanhado da respetiva fatura de compra.

2. Política de Devolução Alargada (30 Dias)

Para além do prazo legal, a Reimers Steel, Lda oferece um período total de 30 dias para solicitações de devolução.

  • Procedimento: Para iniciar o processo, deve contactar-nos através do e-mail contacto@reimerssteel.site.

  • Logística: As devoluções devem ser enviadas ou entregues na nossa sede:

    Reimers Steel, Lda – Rua Pintor Artur Costa nº52 R/C, 8005-544 Faro, Portugal.

  • Nota importante: Não serão aceites mercadorias enviadas sem autorização prévia por escrito da nossa equipa.

3. Exceções e Itens Não Devolvíveis

Dada a natureza técnica da nossa atividade, existem exceções importantes à política de devolução:

  • Produtos Personalizados: Não são aceites devoluções de estruturas metálicas fabricadas por medida, cortes de aço específicos ou contentores com modificações solicitadas pelo cliente (custom made).

  • Produtos em Promoção: Artigos adquiridos em campanhas de liquidação ou saldos não são passíveis de devolução, salvo defeito de fabrico.

  • Cartões-Presente: Não são reembolsáveis.

4. Verificação de Danos e Conformidade

É responsabilidade do cliente inspecionar a mercadoria no ato da entrega.

  • Caso detete defeitos, danos estruturais ou erro no envio do item, deve notificar o transportador de imediato por escrito e contactar a Reimers Steel no próprio dia.

  • A nossa equipa técnica avaliará o problema prontamente para proceder à reparação, substituição ou retificação necessária.

5. Processo de Troca

A forma mais célere de obter um novo artigo é proceder à devolução do item atual (após aprovação) e realizar uma nova encomenda de substituição de forma independente.

6. Reembolsos

Após a receção e inspeção técnica da mercadoria devolvida nas nossas instalações, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Aprovação: O valor será processado automaticamente através do método de pagamento original num prazo médio de 10 dias úteis.

  • Atrasos: Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis da confirmação de aprovação, por favor contacte-nos através de contacto@reimerssteel.site.